Uw ervaringen zijn onmisbaar
Als huurdersorganisatie zetten wij ons dagelijks in om de belangen van alle huurders van Wooninc. zo goed mogelijk te vertegenwoordigen. Dat kunnen we alleen wanneer we weten wat er speelt. Uw ervaringen zijn daarbij onmisbaar. Daarom horen we graag hoe u het contact met het Klantencontactcentrum van Wooninc. ervaart.
Hoe tevreden bent u over het klantencontactcentrum?
We zijn benieuwd naar uw ervaringen met onder andere:
- het melden van reparaties
- de manier waarop uw verzoek wordt opgepakt
- het nakomen van afspraken door Wooninc. of ingehuurde partijen
- de afhandeling van klachten binnen een redelijke termijn
Gaat dit bij u meestal goed, of loopt u soms tegen problemen aan?
Wij zoeken voorbeelden uit de praktijk
Specifiek zijn we op zoek naar situaties waarin het níet goed ging. Denk aan:
- reparaties die niet of pas na herhaaldelijk bellen worden uitgevoerd
- afspraken die niet worden nagekomen
- klachten die blijven liggen of niet naar tevredenheid worden opgelost
- onvoldoende terugkoppeling of onduidelijke communicatie
Wilt u daarbij aangeven waarom u niet tevreden was en wat u van Wooninc. had verwacht? Hoe concreter uw voorbeeld, hoe beter wij het kunnen gebruiken.
Ook positieve ervaringen zijn welkom
Heeft u juist een situatie meegemaakt waarin u snel, vriendelijk en goed geholpen bent? Of was er een medewerker die u bijzonder goed te woord stond? Ook die voorbeelden horen we graag. Ze helpen ons om een volledig beeld te krijgen van wat er goed gaat en wat beter kan.
Waarom uw input zo belangrijk is
Binnenkort gaan wij hierover in gesprek met Wooninc. Uw ervaringen helpen ons om knelpunten duidelijk te maken en te pleiten voor verbeteringen in dienstverlening, communicatie en de afhandeling van reparaties en klachten.
Hoe kunt u reageren?
U kunt uw ervaringen met ons delen via shwsec@shwplus.nl tot uiterlijk 27 februari a.s.
Alle meldingen worden vertrouwelijk behandeld. Als u het goed vindt dat uw naam en uw melding met Wooninc. wordt gedeeld, horen we dat graag van u. Doet u dat niet, dan blijven uw gegevens uiteraard anoniem. Samen kunnen we zorgen voor betere dienstverlening en een prettiger woonomgeving voor iedereen.
Hartelijke groet, het bestuur van SHWplus
